Política de Devoluciones y Reembolsos
Objeto y ámbito de aplicación
Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en Uniescolar mediante nuestro sitio web, en conformidad con los derechos del consumidor y las leyes vigentes en Ecuador. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.
El cliente dispondrá de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, siempre que se cumplan los requisitos establecidos más adelante.
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin signos de desgaste y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conservar el empaque original, etiquetas, manuales y demás accesorios que venían con el producto.
- No haber sido alterado ni manipulado de forma que se comprometa su integridad.
- Adjuntar la factura o comprobante de compra.
No procederá devolución ni reembolso en los siguientes casos:
- Productos personalizados, surtidos especiales o personalizados según especificaciones del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan revertirse (por higiene, seguridad o uso).
- Productos con señales evidentes de uso, daños o manipulaciones no autorizadas.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido (7 días hábiles).
El cliente deberá seguir estos pasos:
1. Enviar una solicitud de devolución o cambio a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o canal de atención al cliente, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) que desea devolver o cambiar
- Motivo de la devolución
- Fotografías claras del producto recibido (si aplica daño, defecto, etc.)
2. Evaluaremos la solicitud y comunicaremos al cliente si ha sido aprobada, en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. En caso de aprobación, se coordinará la recogida o envío del producto a nuestras instalaciones, con indicaciones y responsabilidades definidas entre cliente y Uniescolar.
Cuando proceda el reembolso:
- Será hecho por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o mediante otro medio, si así lo acuerdan ambas partes).
- El reembolso se procesará dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles una vez recibido el producto y verificado su estado.
- No se reembolsarán los costos de envío originales ni los gastos que el cliente asuma por la devolución (salvo cuando el defecto o error sea responsabilidad de Uniescolar).
Si el cliente desea cambiar el producto por otro del mismo valor:
- Se aplicarán los mismos requisitos de estado y empaque.
- Si el producto nuevo tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
- Si el nuevo producto tiene precio menor, se podrá emitir un crédito o reembolso de la diferencia según el acuerdo.
El cliente asumirá el costo del envío de retorno, salvo que la devolución sea por error, defecto o falla atribuible a Uniescolar, en cuyo caso nos haremos cargo o reembolsaremos dicho costo, según el caso.
En caso de que un producto presente defectos, fallas de fabricación o daños graves, se aceptará la devolución o cambio incluso fuera del plazo habitual, siempre que la falla sea demostrable y esté dentro del período de garantía que ofrezca el fabricante (si aplica).
Todas las solicitudes aprobadas quedarán registradas con un número de referencia, fecha y seguimiento correspondiente para asegurar la correcta gestión y trazabilidad.
Uniescolar se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas quedarán publicadas en nuestro sitio web con su fecha de vigencia.
